Nachdem Sie einen Grundriss bei RoomSketcher bestellt haben, können Sie den Bestellstatus in Ihrem Webportal überprüfen. Sobald Ihre Bestellung fertiggestellt ist, erhalten Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wie überprüfe ich meine Bestellung?
- Melden Sie sich in Ihrem Web Portal unter app.roomsketcher.com an.
- Klicken Sie auf Meine Projekte.
-
Finden Sie Ihr Projekt in der Liste und prüfen Sie die Spalte Typ.
Was bedeuten die Bestelltypen?
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen, sehen Sie einen von drei Bestelltypen:
Jeder Typ zeigt die aktuelle Phase Ihrer Bestellung an. Lesen Sie die Erklärungen unten, um zu verstehen, was jeder bedeutet und was als Nächstes zu tun ist.
Fertige Bestellung
Wenn der Typ Fertige Bestellung anzeigt, ist Ihr Grundriss fertig gezeichnet und bereit für Sie.
Sie können nun:
- Ihre Grundrisse herunterladen und ausdrucken
- Selbst Änderungen in der RoomSketcher App vornehmen
- Eine Korrektur anfordern, falls etwas nicht korrekt ist (verfügbar innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung)
Sie erhalten außerdem eine automatische E-Mail von uns mit dem Betreff "Your Floor Plans are Complete: Bestellname". Wenn Sie diese nicht sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Auch ohne die E-Mail können Sie natürlich jederzeit direkt in Ihrem Web Portal auf Ihre fertige Bestellung zugreifen.
In Bearbeitung
Wenn der Typ In Bearbeitung anzeigt, wird Ihre Bestellung derzeit bearbeitet. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werktunden abgeschlossen.
Vorlage aktualisieren
Wenn der Typ Vorlage aktualisieren anzeigt, bedeutet dies, dass wir keinen Grundriss aus Ihrer hochgeladenen Vorlage erstellen konnten.
So beheben Sie das:
- Klicken Sie auf das Projekt mit dem Typ Vorlage aktualisieren.
- Ein neues Fenster öffnet sich. Oben sehen Sie einen Kommentar von unseren Zeichnern, der das Problem erklärt.
- Überprüfen Sie Ihre hochgeladene Vorlage.
- Klicken Sie auf Vorlage, um eine neue oder verbesserte Version hochzuladen.
Team-Abonnenten können auch eine zusätzliche Referenzdatei hochladen und einen Kommentar hinzufügen.
Gut zu wissen
- Sie erhalten eine automatisierte E-Mail, in der Sie gebeten werden, die Bestellung zu überprüfen.
- Unser Kundenservice kann Sie kontaktieren und weitere Anweisungen geben.
- Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Warum wurde meine Vorlage abgelehnt?
Eine Vorlage kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel:
- Fehlende Maße, die für die Skalierung benötigt werden
- Kein Grundriss (z. B. Dachplan, Aufriss- oder Ansichtszeichnung)
- Vorlage ist unscharf oder unklar
- Foto wurde schräg aufgenommen (verzerrt)
- Mehrere Grundrisse sind zu sehen, aber es ist unklar, welcher verwendet werden soll
Wenn Ihre Bestellung ein Update benötigt, laden Sie einfach eine klare und vollständige Vorlage hoch, und unsere Zeichner werden weiter daran arbeiten.