Nachfolgend finden Sie die Schritte zum Ändern Ihrer Zahlungsmethode. Sie können eine weitere Kreditkarte hinzufügen oder zu PayPal wechseln. Die Schritte sind für alle Kunden mit einem fortlaufenden Abonnement gültig.
- Melden Sie sich in Ihrem Web Portal an.
- Klicken Sie oben rechts auf das blaue Profilsymbol (gelb, wenn Sie den Dunkelmodus verwenden).
- Wählen Sie Abonnement.
- Klicken Sie rechts auf Zahlungsmethode aktualisieren. Ein neues Browser-Tab öffnet sich.
- Klicken Sie auf Zahlungsart hinzufügen, um eine neue Kredit- oder Debitkarte oder ein PayPal-Konto hinzuzufügen.
- Klicken Sie auf Verwalten, wenn Sie eine Zahlungsart entfernen oder als Standard festlegen möchten.
Gut zu wissen
- Wenn Sie ein Team-Abo haben, können nur Benutzer mit Administratoren-Rechten die Zahlungsart ändern.
- Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt, kann der Link „Erneut versuchen“ weiterhin sichtbar sein, löst jedoch keinen neuen Zahlungsversuch mehr aus und wird in Zukunft entfernt. Nachdem Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisiert oder sichergestellt haben, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist, wird das System am folgenden Tag automatisch einen neuen Zahlungsversuch durchführen.
- Diese Schritte gelten für Kunden mit einem wiederkehrenden Pro- oder Team-Abonnement. Wenn Sie eines unserer älteren Abonnements (Pro S, M oder L) nutzen, wird Ihr Abonnement nicht automatisch verlängert, und wir haben keine Zahlungsinformationen gespeichert.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Standort ab. Wir unterstützen unter anderem Kartenzahlungen, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Was passiert, wenn eine Zahlung für ein Abo fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung für ein Abo fehlschlägt, versucht das System automatisch einmal täglich für bis zu 4 Tage, die Zahlung erneut durchzuführen. Sie erhalten während dieses Zeitraums auch E-Mail-Benachrichtigungen. Wenn die Zahlungsmethode in dieser Zeit nicht aktualisiert wird, läuft das Abo ab und Sie verlieren den Zugriff auf Ihr RoomSketcher-Konto.
Wer kann mir helfen, wenn ich eine Frage zu Zahlungen habe?