App sagt, ich bin offline, aber ich bin online

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Änderungen zu speichern, oder erhalten Sie eine Nachricht, die behauptet, Sie seien offline, obwohl Sie mit dem Internet verbunden sind? 
 

Das kann passieren, wenn die RoomSketcher App aufgrund von Einstellungen auf Ihrem Gerät Probleme hat, auf das Internet zuzugreifen. Sie werden bemerken, dass das Wolken-Symbol unten links in der App getrennt statt verbunden ist. 

Um dieses Problem zu beheben, sollten Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge ausprobieren.

1. VPN deaktivieren
2. Antivirus-Berechtigungen überprüfen
3. Windows 10 oder 11 Firewall ODER Mac Firewall
4. Erleben Sie weiterhin Schwierigkeiten?

VPN deaktivieren

Wenn Sie über eine VPN-Verbindung mit einem anderen Netzwerk verbunden sind, sollten Sie zunächst Ihre VPN-Verbindung deaktivieren, während Sie die RoomSketcher App verwenden. Der Grund dafür ist, dass VPN den Internetzugang stören kann, weil es Ihre Verbindung über einen anderen Server umleitet, was bestimmte Apps oder Websites blockieren oder verlangsamen könnte.

Antivirus-Berechtigungen überprüfen

Wenn Sie ein Antivirus-Programm auf Ihrem Gerät installiert haben, kann es sein, dass dieses die RoomSketcher App daran hindert, auf das Internet zuzugreifen. Bitte überprüfen Sie die Einstellungen des Antivirus-Programms und sehen Sie sich die Berechtigungen an.

Windows 10 oder 11 Firewall

Unter Windows 10 und 11 blockiert die Firewall manchmal vertrauenswürdige Apps am Zugriff auf das Internet. 

1. Öffnen Sie Windows-Sicherheit.
   
   
    
2. Klicken Sie auf Firewall- & Netzwerkschutz. 
3. Klicken Sie auf App durch Firewall zulassen.
   
   
    
4. Klicken Sie oben auf Einstellungen ändern. 
5. Setzen Sie in der Liste der Zugelassenen Apps und Funktionen ein Häkchen bei RoomSketcher. 
   
   
   Privat: Ermöglicht der App den Zugriff auf das Netzwerk zu Hause oder bei der Arbeit.
   Öffentlich: Ermöglicht der App den Zugriff auf das Netzwerk an öffentlichen Orten, wie z. B. in einem Café.
   
   Tipp: Wenn RoomSketcher nicht in der Liste erscheint, klicken Sie auf Andere App zulassen... und suchen Sie die RoomSketcher-Anwendung (normalerweise unter C:\Program Files (x86)\Roomsketcher).
6. Bestätigen Sie mit OK. 
7. Öffnen Sie die RoomSketcher App und beginnen Sie mit dem Zeichnen. 
    

Mac Firewall

Unter OS X v10.5.1 und später blockiert die Firewall manchmal vertrauenswürdige Apps am Zugriff auf das Internet. 

1. Wählen Sie das Apple Menü und dann Systemeinstellungen.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Netzwerk und dann auf Firewall.
3. Klicken Sie auf Optionen. Wenn die Schaltfläche Optionen deaktiviert ist, schalten Sie zuerst die Firewall ein.
4. Klicken Sie unter der Liste der Anwendungen und Dienste auf +. 
5. Wählen Sie die RoomSketcher-App aus. 
6. Klicken Sie auf die Schaltflächen Nach oben oder Nach unten, um die App so zu verschieben, dass Verbindungen durch die Firewall erlaubt werden. 
7. Öffnen Sie die RoomSketcher-App und beginnen Sie mit dem Zeichnen. 

Hinweis: Die Schritte stammen von der Support-Seite von Apple, auf der Sie auch weitere Informationen finden können. 

Ich habe weiterhin Schwierigkeiten – Was kann ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@roomsketcher.com, und wir helfen Ihnen weiter. 
 

Ich erhalte einen anderen Fehler – Was kann ich tun?

Wenn Sie eine andere Fehlermeldung oder einen anderen Fehlercode sehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@roomsketcher.com. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.